Klachten over telefonieaanbieders en internetproviders zijn aan de orde van de dag. Wanneer deze klachten niet goed worden afgehandeld willen consumenten naar een onafhankelijke instantie kunnen om hun probleem voor te leggen.
Momenteel zijn er op een aantal deelgebieden geschillencommissies actief die geschillen tussen aanbieders en consumenten kunnen behandelen. Wanneer de aanbieder echter niet aangesloten blijkt te zijn bij een geschillencommissie rest de consument nog slechts de mogelijkheid naar de rechter te stappen. Dit betekent vaak een dure en lange procedure en die daarom niet door iedereen gevolgd wordt.
Het ministerie van Economische Zaken heeft onderzoek gedaan naar klanttevredenheid en klachtenafhandeling in de telecommunicatiesector en is tot de conclusie gekomen dat deze onvoldoende is. Het ministerie wil dat de markt de afhandeling van geschillen nu goed gaat regelen, bijvoorbeeld door toetreding tot een geschillencommissie van het SCG.
Aanbieders van openbare telefoondiensten zijn op grond van de Telecommunicatiewet al verplicht zich aan te sluiten bij een geschillencommissie. Probleem is echter dat deze aanbieders allen verschillende algemene voorwaarden hebben, terwijl harmonisatie van de algemene voorwaarden door de SER en de Stichting Geschillencommissies Consumentenzaken vereist wordt.
De verschillende belangenorganisaties in de sector buigen zich momenteel over verschillende oplossingsrichtingen.
Download als Acrobat PDF
