ICT-geschillen
Veel klachten van consumenten over mobiele telefonie, internet en kabel gaan niet over de daarbij gebruikte apparatuur, maar over het niveau van de dienstverlening, de gebrekkige transparantie van het aanbod (toegang en content) en ook wel eens over misbuik of fraude.
De aanbieders van mobiele telefonie, internet en kabel én de van deze media gebruikende informatiedienstenaanbieders hebben de laatste jaren gedragscodes ontwikkeld, waarvan de naleving door speciale toezichthouders wordt getoetst. De Stichting Informatiediensten Code (Stic) en de Stichting Onafhankelijk Commissie Informatienummers (OCI) zijn zulke toezichthouders. Tegen de oorspronkelijke bedoeling in worden er erg veel klachten bij deze instanties ingediend, terwij die daar niet thuishoren.
Om deze situatie te corrigeren formuleert EZ momenteel nieuw beleid voor een meer centrale geschillenafhandeling. Dat zou kunnen door aanbieders te verplichten zich aan te sluiten bij de Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken. Veel aanbieders in de telecomsector zijn echter niet gelukkig met de vereiste van de SGC om alle algemene voorwaarden te harmoniseren, want dat is een belemmering voor de onderlinge concurrentie in de sector.
|
 |
 |
Lees meer
De minister van Economische Zaken heeft de mogelijkheid om een AMvB af te kondigen waarin extra regels worden gesteld omtrent de transparantie van diensten...
De rechtbank Rotterdam heeft bepaald dat de STIC geen bestuursorgaan is. Tegen beslissingen van de beroepscommissie staat dan ook geen beroep open bij de...
Stichting Hostmerk Nederland (SHN) heeft in februari 2005 een keurmerk voor hostingproviders gelanceerd.
In dit artikel wordt een overzicht gegeven van de verschillende organisaties die betrokken zijn bij de afhandeling van consumentengeschillen in de ICT-sector. 
Vragen van het lid Algra (CDA) aan de ministers van Economische Zaken en van Justitie over het technisch afgedwongen bellen naar dure 0900-nummers....
In dit dossier meer informatie over fraude met betaalde informatienummers
Richtlijn 97/7/EG van het Europees Parlement en de Raad van 20 mei 1997 betreffende de bescherming van de consument bij op afstand gesloten overeenkomsten -...